O desafio
O cliente operava com um core bancário legado, processos manuais em 40 agências e tempos de resposta ao cliente acima da média do setor. A pressão regulatória e a concorrência das fintechs tornavam a transformação urgente.
Em paralelo, a equipa interna tinha competências limitadas em gestão de mudança, o que ameaçava o sucesso de qualquer iniciativa.
A solução
Desenhámos um programa de transformação em 3 fases: diagnóstico operacional, redesenho de processos com automação e capacitação das equipas. Trabalhámos lado a lado com a direção e com os gestores de agência.
Implementámos um modelo de governança ágil, com métricas semanais e um escritório de transformação dedicado.
O resultado
Em 8 meses, o banco reduziu o tempo médio de abertura de conta em 62%, aumentou a produtividade das agências em 34% e fechou o ano com NPS positivo pela primeira vez em 5 anos.
“A Blaise Packar trouxe método e disciplina a um processo que parecia impossível. Hoje temos uma operação mais leve, equipas mais confiantes e clientes mais satisfeitos.
