O problema com o ROI em transformação digital
A maioria dos projetos de transformação digital não falha por razões técnicas. Falha porque o retorno nunca foi bem definido no início. O fornecedor promete eficiência, o cliente espera poupança, e no fim ninguém sabe exatamente o que contar.
Antes de aprovar qualquer investimento, exige quatro coisas.
1. Uma linha de base clara
Sem números do ponto de partida, não há ROI possível. Quantas horas se gastam hoje numa tarefa? Qual é o custo por transação? Qual é o tempo médio de resposta ao cliente? Se estas respostas não existirem por escrito, o projeto começa em areia.
2. Um responsável pelo retorno
Quem vai medir? Quem vai reportar? Se o retorno não tem dono, não acontece. Em projetos sérios, há uma pessoa na organização do cliente com essa responsabilidade formal.
3. Poupança e receita separadas
São naturezas diferentes. A poupança é mais fácil de provar, mas tem tecto. A receita adicional é mais difícil de atribuir, mas escala. Misturá-las num único número esconde a verdade.
4. Um horizonte honesto
Projetos com ROI em menos de 12 meses são raros e exigem escopo muito contido. Dois a três anos é realista para transformações estruturais.
Se as quatro condições estiverem cumpridas, o ROI é avaliável. Se não, é uma conversa de fé.
