-81%
Tempo de resposta
+41 pts
Satisfação
94%
Pedidos digitais
01
O desafio
O serviço recebia 120 mil pedidos por ano, com tempos de resposta acima de 30 dias, processos em papel e falta de transparência percebida pelos cidadãos.
02
A solução
Mapeámos o percurso completo do pedido, redesenhámos os processos com foco no cidadão e implementámos uma plataforma digital com tracking em tempo real. Formámos 200 funcionários.
03
O resultado
O tempo médio de resposta caiu de 32 para 6 dias. A satisfação dos cidadãos subiu 41 pontos. O sistema já é referência no setor público nacional.
“Este projeto mostrou que é possível modernizar o serviço público sem perder a substância. Os cidadãos sentem a diferença.
