Public sector

Modernização de um serviço público de licenciamento

Redesenho de processos e digitalização de um serviço com 120 mil pedidos por ano

Client Autoridade de Licenciamento

Sector Public sector

Country Moçambique

Year 2026

-81%

Tempo de resposta

+41 pts

Satisfação

94%

Pedidos digitais

The challenge

O serviço recebia 120 mil pedidos por ano, com tempos de resposta acima de 30 dias, processos em papel e falta de transparência percebida pelos cidadãos.

The solution

Mapeámos o percurso completo do pedido, redesenhámos os processos com foco no cidadão e implementámos uma plataforma digital com tracking em tempo real. Formámos 200 funcionários.

The result

O tempo médio de resposta caiu de 32 para 6 dias. A satisfação dos cidadãos subiu 41 pontos. O sistema já é referência no setor público nacional.

“

Este projeto mostrou que é possível modernizar o serviço público sem perder a substância. Os cidadãos sentem a diferença.

Fátima Ndlovu Diretora Nacional, Autoridade de Licenciamento

Modernização de um serviço público de licenciamento

The challenge

The solution

The result

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