Modernização de um serviço público de licenciamento

O serviço recebia 120 mil pedidos por ano, com tempos de resposta acima de 30 dias, processos em papel e falta de transparência percebida pelos cidadãos.

Mapeámos o percurso completo do pedido, redesenhámos os processos com foco no cidadão e implementámos uma plataforma digital com tracking em tempo real. Formámos 200 funcionários.

O tempo médio de resposta caiu de 32 para 6 dias. A satisfação dos cidadãos subiu 41 pontos. O sistema já é referência no setor público nacional.